سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل – متجر هيبة الطريق

أولاً: مراحل تجهيز الطلب

•قيد المراجعة → التغليف والاختبار

يتم الانتقال من حالة “قيد المراجعة” إلى مرحلة “التغليف والاختبار” خلال مدة من ساعة واحدة حتى 48 ساعة.

•التغليف والاختبار → تأكيد الطلبات قبل الشحن

بعد الانتهاء من الاختبار والجودة، يتم الانتقال إلى مرحلة “تأكيد الطلبات قبل الشحن” خلال مدة من يوم واحد حتى 7 أيام.

•تأكيد الطلبات → انتظار مندوب الشحن

بعد تأكيد الطلب يصبح في حالة “انتظار مندوب الشحن” لمدة يوم واحد حتى يتم تسليمه لشركة الشحن.

⸻

ثانياً: أوقات التوصيل المتوقعة بعد الشحن

•داخل السعودية: من 2 إلى 7 أيام عمل.

•خارج السعودية: المدة تختلف حسب شركة الشحن والدولة.

⸻

ثالثاً: ملاحظات هامة

•لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد دخوله في مرحلة التغليف والاختبار.

•أيام العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس فقط.

•يومي الجمعة والسبت إجازة رسمية للمتجر.

•خلال فترات الأعياد والمناسبات الوطنية قد يحدث تأخير إضافي في تجهيز وشحن الطلبات بسبب الضغط أو توقف شركات الشحن.

•بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، المتجر غير مسؤول عن تغيير وجهة الشحنة أو إدخال رقم جوال خاطئ من قبل العميل.

•في حال إعادة الشحنة بسبب خطأ من العميل (مثل: عدم الاستلام أو خطأ في البيانات):

•رسوم إعادة الشحن: من 30 ريال إلى 40 ريال حسب شركة الشحن.

•إذا لم يستلم العميل المنتج خلال 3 أيام من وصوله، يحق للمتجر التصرف بالطلب بعد أخذ موافقته.

•الطلبات التي قيمتها أقل من 60 ريال: يتحمل العميل رسوم الشحن، ويتم خصم 40 ريال + تكلفة التغليف في حال طلب الاسترجاع.

•الطلبات التي قيمتها أكثر من 60 ريال: يتم خصم 80 ريال في حال عدم استلام الشحنة، ويُعاد الباقي للعميل.

مهم: بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، المتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تأخير