سياسة وشروط الاسترجاع والاستبدال – متجر هيبة الطريق
⸻
أولًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال (خلال 48 ساعة)
•يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 48 ساعة فقط من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
•وجود عيب مصنعي مثبت.
•تلف المنتج دون سوء استخدام.
•خطأ في المقاس أو المنتج من قبل المتجر.
•يتحمل المتجر تكاليف الشحن فقط في الحالات السابقة.
•في حال الخطأ من العميل (اختيار مقاس خاطئ أو طلب زائد)، يتحمل العميل رسوم الشحن حسب شركة الشحن:
•الاسترجاع:
•ريد بوكس: 35 ريال
•أرامكس: 35 ريال
•الاستبدال:
•ريد بوكس: 45 ريال
•أرامكس: 75 ريال
⸻
شروط الاسترجاع والاستبدال
•أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
•أن يكون مغلفًا بالتغليف الحراري الشفاف.
•وجود كافة الملحقات والبكج سليم (الكرتون، أوراق الضمان، القواعد، إلخ).
•يُرفض الطلب إذا تم فتح التغليف أو استخدام المنتج أو كان البكج ناقصًا أو تالفًا.
•ويحق للمتجر، في حال فك الغلاف الحراري، قبول أو رفض الاسترجاع حسب تقديره.
⸻
نظام الضمان الألماسي (خلال 24 ساعة)
أي سياره تأتي بنظام المدمج خطين. لايوجد ضمان ذهبي
•يتيح لك إرجاع المنتج مجانًا بالكامل إذا كان النور ضعيف فقط.
•يجب إرسال الأدلة التالية:
•فيديو من داخل السيارة.
•فيديو من الخارج.
•فيديو يوضح تركيب الإضاءة.
•فيديو يوضح حالة شمعة السيارة (الإسطب).
•صور للبكج وجميع الملحقات.
•في حال ثبوت أن المشكلة من الإضاءة نفسها، يتم استرجاع المنتج مجانًا ويتم إعادة قيمة المنتج فقط.
•إذا لم تتوفر الشروط أو لم ترسل الأدلة المطلوبة، يمكن الإرجاع خلال 48 ساعة مع تطبيق رسوم الاسترجاع الموضحة أعلاه.
⸻
ضمانات “هيبة الطريق”
•مدة الضمان:
•ليد بديل الزينون: سنة واحدة (365 يومًا).
•باقي المنتجات: سنتين (730 يومًا).
•يشمل الضمان:
•العيوب المصنعية.
•التلف بدون سوء استخدام.
•المنتجات المشمولة بالضمان:
•لمبات ليد أبيض.
•لمبات ليد كريمي.
•لمبات ليد هيبة الطريق المطورة.
•لمبات ليد X.
•لمبات ليد X كريمي.
•لمبات الهيبة برو.
•الهيبة ماكس.
•الفلشر الأسود.
•ليد بديل الزينون (سنة فقط).
⸻
ضمانات إضافية
•ضمان ضد اصفرار الشمعات (30 يومًا):
•يتطلب تصوير فيديو قبل التركيب، وبعد 10 أيام، وبعد 29 يومًا.
•ضمان الأرقام الفعلية (3 أيام):
•إذا اختلفت الأرقام (لومن/واط/فولت) بنسبة أكثر من 25% عن المعلن، يحق للعميل إرجاع المنتج مجانًا.
⸻
نظام الفحص الفني للمنتجات
•إذا أبلغ العميل عن عيب مصنعي أو ضعف:
•يتم استلام المنتج وفحصه بفيديو واضح.
•إذا ثبت وجود العيب، يتم الاستبدال مجانًا.
•إذا كان المنتج سليم، يتم إرسال تقرير الفحص ويتحمل العميل رسوم الشحن.
⸻
تنبيهات مهمة
•لا يمكن تغيير أو إلغاء الطلب بعد تغير حالته من “قيد المراجعة”.
•لا يمكن شحن المنتجات المرتجعة من خلال طرف خارجي، فقط عبر بوليصة يصدرها المتجر.
•لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
•فتح التغليف الحراري أو استخدام المنتج.
•سبب الاسترجاع “ما أعجبني اللون” أو “غيرت رأيي”.
•عدم توافق المنتج مع كهرباء السيارة أو نظامها.
•نقص أو تلف أو عدم وجود التغليف.
⸻
مدة إعادة المبلغ
